Politica Resi

Ultimo aggiornamento: 15 novembre 2025

1. Introduzione

Coheara è impegnata a fornire prodotti di alta qualità. Questa Politica Resi illustra i diritti e le procedure per la restituzione, il cambio e il rimborso dei prodotti acquistati presso Coheara, in conformità con il Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) italiano e le disposizioni sulla "Distanza" di vendita online.

2. Diritto di Recesso (Distanza)

Conformemente al Decreto Legislativo n. 206/2005, articolo 52 e seguenti, come consumatore hai il diritto di recedere da un contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni naturali dalla data di consegna del prodotto, senza necessità di fornire alcuna giustificazione.

3. Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi:

• Contattare Coheara entro 14 giorni dalla consegna tramite email a [email protected] indicando chiaramente il numero dell'ordine e il motivo della restituzione
• Attendere le istruzioni di reso da parte del nostro team
• Restituire il prodotto presso l'indirizzo indicato da Coheara entro i tempi specificati

4. Condizioni dei Prodotti Restituiti

Il prodotto deve essere restituito:

• Intatto e inutilizzato, o scarsamente utilizzato (nel caso di prodotti cosmetici, un utilizzo minimo è accettabile per testare il prodotto)
• Nella confezione originale o equivalente
• Con tutti i componenti originali (flacone, dosatore, manuale, ecc.)
• Entro il termine di 30 giorni dalla notifica del recesso

5. Rimborsi

Seguendo l'articolo 54 del Decreto Legislativo n. 206/2005:

• Il rimborso sarà elaborato entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto restituito e dalla sua ispezione
• Il rimborso includerà il prezzo d'acquisto del prodotto
• I costi di spedizione iniziali potrebbero non essere rimborsati, eccetto se il reso è dovuto a nostro errore
• I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il reso sia dovuto a difetto del prodotto o errore di Coheara
• Il rimborso sarà effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto

6. Difetti e Prodotti Danneggiati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o con confezione compromessa:

• Notifica immediatamente il problema a [email protected] con foto della confezione danneggiata
• Coheara provvederà a sostituire il prodotto o rimborsare l'intero importo, inclusi i costi di spedizione
• Non è richiesta la restituzione del prodotto danneggiato se il danno è dovuto a una negligenza di spedizione

7. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Il prodotto è stato utilizzato completamente o in modo sostanziale
• La confezione originale è stata aperta o completamente rovinata
• Il prodotto è stato alterato o modificato
• Sono trascorsi più di 30 giorni dalla notifica del recesso senza aver restituito il prodotto

8. Garanzia Legale

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti Coheara beneficiano della garanzia legale di cui agli articoli 128-132 del Decreto Legislativo n. 206/2005, che copre i difetti di conformità per un periodo di 2 anni dalla consegna.

9. Procedure di Reso

1. Invia un'email a [email protected] con il numero dell'ordine e il motivo del reso
2. Riceverai le istruzioni di reso con l'indirizzo e il numero di tracking
3. Prepara il prodotto in una scatola ben sigillata e assicurata
4. Spedisci il pacco tramite corriere tracciabile (consigliamo traccia della spedizione)
5. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, riceverai una conferma via email
6. Il rimborso sarà elaborato entro 30 giorni

10. Contatti per Resi e Rimborsi

Email: [email protected]
Indirizzo: Via Chiaia 36, 80121 Napoli, Italia
Telefono: +39 081 7649 3521
Orari: Lun-Ven 9:00-17:00 CET

11. Modifiche a Questa Politica

Coheara si riserva il diritto di modificare questa Politica Resi in conformità alle leggi vigenti. Modifiche significative saranno comunicate tramite il Sito.

12. Diritti del Consumatore

Questa Politica Resi non pregiudica i diritti che hai come consumatore ai sensi della legge italiana e dell'Unione Europea. Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti, consulta il sito dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato o contattaci direttamente.